Helpdesk und Remote-Support
Schnelle Problemlösung via Telefon und Remote-Zugriff
Sofort-Support wenn Sie uns brauchen
IT-Probleme entstehen oft zur ungünstigsten Zeit. Mit unserem Helpdesk-Service sind wir schnell für Sie erreichbar und können meist Remote auf Ihre Systeme zugreifen, um Probleme zu lösen.
Egal ob Softwarefehler, Konfigurationsprobleme oder Bedienungsfragen – wir helfen schnell und unkompliziert. Dank modernem Remote-Support können die meisten Probleme ohne Vor-Ort-Termin gelöst werden.
Typische Probleme
Lange Ausfallzeiten
Probleme dauern ewig, bis sie gelöst werden
Support nicht erreichbar
Supporthotlines sind dauerhaft überlastet
Unzureichende Lösungen
Oft werden Probleme nur oberflächlich behandelt
Kompetenzdefizit
Technische Kompetenz ist oft nicht vorhanden
Sicherheitsbedenken bei Remote-Zugriff
Unsicherheit beim Zulassen von Fernzugriff
Keine Performance-Daten
Keine Dokumentation von Fehlern und Lösungen
Unser Lösungsansatz
Schnelle Problemanalyse
Umgehende Annahme Ihres Anrufs und schnelle Diagnose des Problems
Remote-Zugriff mit Sicherheit
Sicherer Fernzugriff über verschlüsselte Verbindungen mit transparenter Kontrolle
Professionelle Problemlösung
Einsatz von Expertise und bewährten Lösungswegen zur schnellen Behebung
Dokumentation & Nachbetreuung
Ticets werden vollständig dokumentiert für spätere Nachverfolgung
Häufig gestellte Fragen
Ja, absolute. Wir verwenden nur sichere, verschlüsselte Verbindungen (TeamViewer, AnyDesk). Sie behalten volle Kontrolle und können die Verbindung jederzeit beenden. Die Verbindungen sind 256-Bit verschlüsselt.
Standard ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Auf Anfrage bieten wir auch erweiterte Öffnungszeiten oder Notfall-Support an.
Bei 80% aller Remote-Support-Anfragen ist das Problem innerhalb von 1-2 Stunden gelöst. Für komplexere Probleme erstellen wir einen Eskalationsplan mit Ihnen.
Wir bieten flexible Pakete: Pay-per-Incident, monatliche Flatrates oder vertragsgebundene Lösungen. Je nach Nutzung erhalten Sie unterschiedliche Rabattstaffeln.
Schneller IT-Support wenn Sie ihn brauchen
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