Kritische Dienste und messbare Zustände bestimmen
Listen Sie Anwendungen und Infrastrukturen auf, deren Ausfall Arbeitsabläufe beeinträchtigt. Wählen Sie je Dienst überprüfbare Signale, etwa Erreichbarkeit, verfügbare Kapazität, erfolgreiche Sicherung oder wichtige Fehlerzustände. Ein Messwert sollte eine Frage beantworten und eine mögliche Handlung auslösen. Vermeiden Sie Indikatoren, die niemand interpretieren oder beeinflussen kann.
Schwellenwerte und Eskalation abstimmen
Definieren Sie, wann ein Hinweis zur handlungsrelevanten Warnung wird und wie oft Wiederholungen versendet werden. Ordnen Sie Warnungen einer zuständigen Rolle und einer Vertretung zu. Legen Sie fest, wie dringende Meldungen außerhalb üblicher Zeiten behandelt werden und welche Kontaktwege im Ausfall verfügbar bleiben. Berücksichtigen Sie, dass Schwellenwerte je nach System und Nutzung angepasst werden müssen.
Datenschutz und Zugriff berücksichtigen
Prüfen Sie, welche Daten ein Monitoring-System erfasst, wo sie gespeichert werden und wer Berichte sehen darf. Sammeln Sie nur Informationen, die für Betrieb und Fehlerbehebung erforderlich sind. Schützen Sie administrative Konten und stimmen Sie Protokollierung und Aufbewahrung mit den zuständigen Stellen ab.
Warnungen regelmäßig nachjustieren
Werten Sie nach einer Einführungsphase aus, welche Meldungen zu Aktionen geführt haben und welche regelmäßig ignoriert werden. Passen Sie Schwellenwerte, Zuständigkeiten und Dokumentation an. Testen Sie den Alarmweg praktisch, zum Beispiel mit einer kontrollierten Testmeldung. Monitoring ersetzt weder Wiederherstellungstests noch einen Notfallplan.
Monitoring-Startcheck
- Kritische Systeme und deren Eigentümer sind benannt.
- Messwerte und Schwellenwerte haben einen klaren Zweck.
- Alarmwege, Vertretung und Eskalation sind getestet.
- Zugriff auf Monitoring-Daten und Protokolle ist begrenzt.
- Warnungen werden geprüft und regelmäßig angepasst.
Sie möchten Störungen früher erkennen und Zuständigkeiten ordnen? Informieren Sie sich über IT-Betreuung oder vereinbaren Sie ein Gespräch.